Если в вашей Панели управления panel.infobox.ru уже есть счет на оплату услуги, но вы не оплатили имеющийся счет, а положили деньги на баланс в панели, то автоматически счет с баланса оплатиться не сможет. 
Чтобы оплатить с баланса счета, созданные до пополнения баланса, перейдите в раздел Счета и Оплата блока Оплата и настройка на главной странице вашей Панели управления panel.infobox.ru.

Перейдите на вкладку Открытые и ждущие обработки заказы и найдите нужный заказ.

Нажмите на номер нужного заказа. Откроется новая страница. Найдите вкладку Документы и перейдите на нее. 

Если на открывшейся странице есть Платеж со статусом Заблокирован, удалите его.  Для этого нужно поставить отметку напротив номера и нажать Открепить.
После этого нажмите кнопку "Прикрепить существующие платежные поручения".

Выберите платежное поручение на сумму пополнения баланса и нажмите «Прикрепить». После этого с баланса спишется необходимая сумма.

Чтобы избежать таких манипуляций в будущем, вам достаточно на момент выставления счета иметь достаточный положительный баланс (которого хватит для оплаты счета). Если вы не выставили счет на продление самостоятельно, то за 7 дней до истечения услуги наша система выставит счет на продление автоматически (на тот же период, на который услуга оплачивалась в предыдущий раз) .

И если на момент выставления счета на балансе достаточно средств, то он будет автоматически оплачен с баланса.

То есть вы можете использовать баланс как некий электронный кошелек, наличие средств на котором гарантирует автоматическое продление всех имеющихся услуг.
Подробнее об этом рассказано в статье "Оплата услуг с баланса в панели управления"

Если же случилось так, что вы выставили счет (или он выставился автоматически), когда на балансе не было средств, то мы рекомендуем не класть деньги на баланс, чтобы после этого оплатить с него этот счет, а сразу оплачивать именно этот счет так, как это описано в статье "Оплата счета"

[↑наверх]

Возможно, вам также будут полезны эти статьи:

Как продлить услугу (выставить счет)?
Условное продление услуг
Заказ услуг в панели управления